| Abweichungsanalyse | Zeigt die Differenz zwischen Soll- und Ist-Werten, erkennt Abweichungen zur Zielplanung / Erfolg |
| AfA | Abschreibung für Anlagevermögen, nach der AfA-Tabelle, Verteilung der Kosten auf x-Jahre |
| Aktiva (Bilanz) | Die Aktiva umfassen die Summe aller Vermögensgegenstände eines Unternehmens. |
| Administration | Verwaltung, gut 10% des Teams sollten in Vollzeit administrativ tätig sein |
| AMG | Arzneimittel-Gesetz |
| Anamnesebogen | Erfassung der Tierdaten und med. Vorgeschichte |
| Anordnungsbefugnisse | Die Befugnis Anordnungen im Rahmen der Position / Rolle zu erteilen |
| Apotheke | Tierärztliche Hausapotheke |
| Apothekenprüfung | Nach Vorgaben des ZLG: VAW 07112106 |
| Arbeitsanweisung | (AA) Qualitätssicherung im Rahmen der Zuständigkeit – Gilt für einzelne Tätigkeiten |
| Arbeitsvertrag | Vertragspartner, Begin, Befristung, Ende, Arbeitssort, Probezeit, Tätigkeitsbeschreibung, Arbeitsentgelt (Zulagen, Boni,…), Arbeitszeit, Überstundenregelung, Urlaub, Fortbildungen, BAV, Kündigung, Vereinbarungen, … |
| Arbeitszeitkonto | Elektronische Aufzeichnung der geleisteten Stunden im “Ist-Soll-Abgleich) |
| Arbeitszeitmodelle | Vollzeit / Teilzeit / Gleitzeit / Schichtarbeit (Muss im Arbeitsvertrag geregelt sein) |
| Arbeitszufriedenheit | Die Zufriedenheit der Arbeitgeber soll regelmäßig abgefragt werden; Instrumente zur Messung sind Kündigungen und Fehlzeiten |
| ATF | Akademie für tierärztliche Fortbildung (ATF) |
| Aufbauorganisation | Unterteilung der Gesamtaufgabe (Tierpraxis / Tierklinik) in Abteilungen |
| Aufgabenanalyse | (Analyse=Zerlegung) Verteilung einzelner Aufgaben an Teilbereiche |
| Aufgabensynthese | (Synthese=Zusammenlegung) Teilaufgaben werden in einer Organisationseinheit zusammengefasst |
| Bereitschaftsdienst | Bereitschaftsdienst ist Arbeitszeit und muss anteilig (Vereinbarung!) vergütet werden / Rufbereitschaft 6 Anwesenheit |
| Beschwerdemanagement | Der Umgang mit Beschwerden muss geregelt sein (Zuständigkeit & Ablauf), es gibt Kundenbeschwerden und Mitarbeiterbeschwerden |
| Bestellsystem | Kunden können zu bestimmten und vereinbarten Terminen “bestellt” werden, ohne die übliche Anmeldung |
| Bestellwesen | In der Warenwirtschaft soll das Bestellwesen ständig geprüft und angepasst werden (Midestbestand, Optimale Lagermenge, usw.) |
| BfArM | Bundesopiumstelle – Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte |
| Bilanz | Gegenüberstellung von Einnahmen und Ausgaben, Vermögen und Schulden |
| BMEL | Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft |
| BPT | Bundesverband Praktizierender Tierärzte e. V. (Erstellt BPT- Tarifvertrag) |
| BTK | Bundestierärztekammer (www.btk.de) / Unterteilt in LTK- Landes-Tierärzte-Kammern |
| BTM | Betäubungsmittel |
| Checkliste | Liste der zu erledigenden Aufgaben als Hilfestellung und zur Dokumentation |
| Coporate Behavior | Festgelegtes Verhalten in bestimmten Situationen (natürlich, offen, freundlich, hilfsbereit, kooperativ, …) |
| Coporate Communication | Regelungen der Innen- und Außenkommunikation (Vordrucke, Formulierungen, Anweisungen, usw.) |
| Coporate Design | Wiedererkennung als “Marke”, Logo, Homepage, Praxiskleidung, Farbgebung, usw. |
| Coporate Identity | Firmen / Praxis – Eigenschaft, eigene “Marke” oder Identität |
| CRM | Kundenmanagement (Kartei) |
| DICOM | Übertragungssystem der bildgebenden Daten |
| Dienstplan | Der Dienstplan regelt die Arbeitszeiten / Schichten unter den Vorgaben des Arbeitsvertrages nach den Bestimmungen des Arbeitszeitgesetzes |
| Direktorialsystem | Ein Entscheidungssystem, hier wird von der Leitung -aus einer Hand- eine Entscheidung getroffen und umgesetzt |
| Direktruf | Ein Direktruf (auch als stummer Alarm) kann über das Telefon oder einen Alarm ausgelöst werden, zB bei Notfällen / Reanimation oder als sonstiger Hilferuf |
| Direktwerbung | Direktwerbung ist die direkte Ansprache von Zielgruppen, meist per Mail oder Telefon (Nur noch mit Zustimmung!) |
| Disposition | Fallweise Regelung im Rahmen eines festgelegten Rahmens |
| DSGVO | Datenschutz-Grundverordnung |
| DVG | Deutsche Veterinärmedizinische Gesellschaft (www.dvg.net) |
| Einzugsgebiet | Orte der Zielgruppe, als allgemeine Praxis oft regional (bis 50km), nach Spezialisierung weiter, überregional, teilweise nationale Angebote |
| Entscheidungsbefugnisse | Nach Stellenbeschreibung / Rolle dürfen Entscheidungen getroffen werden / Dienstplan / Urlaube / Mehrarbeit |
| Finanzierung | Kapitalbeschaffung (Eigenkapital, Kredit, Mietkauf, Leasing, Beteiligungen, …) |
| Führungskraft | Person mit besonderen Aufgaben und Berechtigungen / Vollmachten |
| Führungsstile | Meist in 3 Unterscheidungen (autoritäre, kooperative und Laissez-faire) |
| GbR | Gesellschaft bürgerlichen Rechts in der sich 2 oder mehr Personen zusammenschließen um ein Ziel zu erreichen (Gemeinschaftspraxis) |
| Gebrauch | Produkte zur Nutzung, bleiben bis zum Defekt, zB Instrumente |
| Gesellschaftsformen | Unterteilung in BGB (Personenbezogen) und HGB Juristische Person (zB GmbH) |
| GmbH | Gesellschaft nach HGB, juristische Person, Eigentümer ist der Gesellschafter, Vertretung nach Außen durch Geschäftsführung |
| GOT | Gebührenordnung für Tierärzte |
| GuV-Rechnung | (Teil einer Bilanz) Gewinn-und-Verlust-Rechnung – handelt es sich um eine Gegenüberstellung der Aufwendungen und Erträge |
| GWG | Geringwertiges Wirtschaftsgut, Sofortabschreibung der Kosten (bis 800,- EUR) |
| Improvisation | Bei unvorhersehbaren Ereignissen Handeln nach eigenem Ermessen, muss Dokumentiert und später organisiert werden (QM wächst) |
| Kollegialsystem | Hier entscheiden mehrere Handlungsträger gemeinsam |
| Krank | Es gibt Krank mit AU, ohne AU (Reglung!), Kind-Krank, BG-Unfälle, sonstiges (Corona & Quarantäne) |
| Krankenstand | Der Schnitt lag 2021 bei ca. 5-10 %, also 10-20 Arbeitstage p.a. |
| Kundenerwartungen | Schnelle und kompetente Hilfe, meist gute Erreichbarkeit, Faire und transparente Preise |
| LANUV | NRW: Landesamt für Natur, Umwelt und Verbraucherschutz (Regelung der Apothekenprüfung) |
| Lieferkonditionen | Versandbestimmungen, Preise, Rabatte, Staffeln, Lieferzeit |
| Marke | Branding der Praxis und auch Darstellung als Arbeitgeber-Marke |
| Marketing | Werbung |
| Motivation | Wunsch zur Bedürfniserfüllung; Intrinsisch, von innen heraus, der Wunsch zu helfen (größter Motivator in der Tiermedizin); Intrinsisch, Belohnung, oftmals von extern, meist Geld |
| NAS | Network-Attached Storage, Datenspeicher im Netzwerk |
| Notdienstgebühr | Fällig außerhalb der “normalen” Sprechstunde Einmalig 50,-€ netto (Stand 2022) meist auch erhöhter Satz |
| Notfallzuschlag | “Eilbesuch”, bei hoher Dringlichkeit, Besuch ohne Termin als Notfall, stört den Ablauf der geplanten Sprechstunde GOT Teil A, 22 |
| Organigramm | Grafische Abbildung der Struktur mit Hierarchie, Positionen, Abteilungen,… |
| Organisation | Widerholte Vorgänge laufen immer nach den gleichen Regeln ab |
| PACS | Bildmanagement und Speicher |
| Pareto | Mit 20% der Produkte / Leistungen erreichen Sie 80% Umsatz |
| Passiva (Bilanz) | Zeigt die Mittelherkunft, die Verbindlichkeiten gegenüber Eigentümer, Kreditgeber usw. |
| PDCA Kreislauf | Plan-Do-Check-Act, Planen-Ziel formulieren / Tun-Machen / Check-Prüfen der Fortschritte / Aktion-Reflektion & Verbesserung |
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| Pufferzeiten | In der Terminvergabe sollen immer Pufferzeiten für Notfälle blockiert / geplant werden |
| PVS | Praxis-Verwaltungs-System (Software) |
| QM – Ergebnisqualität | Gleichbleibende Resultate bei gleichen Tätigkeiten |
| QM – Prozessqualität | Regelung der Prozesse / Arbeitsabläufe |
| QM – Strukturqualität | Ausstattung / Einrichtung / Räumlichkeiten / Geräte … |
| QM Qualitätsmanagement | Standardisierung von Abläufen ( Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität) |
| RDX | Speichermedium mit Wechseldatenträgern, (Wechsel-Festplatten) |
| Sozialabgaben | Lohnnebenkosten: Beiträge zur gesetzlichen Kranken-, Pflege-, Renten-, Arbeitslosen- und Unfallversicherung |
| TÄHAV | Verordnung über tierärztliche Hausapotheken |
| Verbesserungswesen | Kunden und Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben Verbessedrungsvorschläge zu Machen, Ablauf und Feedback regeln ! |
| Verbrauch | Produkte werden bei Nutzung weniger, Salben, Verbandmaterial, usw. |
| Verfahrensanweisung | (VA) Qualitätssicherung im Rahmen der Zuständigkeit – gilt für Aufgabenbereiche |
| Verfügungsbefugnisse | Nach Stellenbeschreibung dürfen Gegenstände für festgelegte Aufgaben nutzen |
| Verkauf | Produkte, die wir verkaufen, Arzneimittel, Futter, Zubehör, usw. |
| VMF | Verband medizinischer Fachberufe ( Auch Tiermedizinischer..) Anerkennung der Fortbildungspunkte |
| Vollmacht | Berechtigung für eine andere Person zu rechtsverbindlich zu handeln |
| Warengruppen | Wir unterscheiden in Verkauf, Verbrauch und Gebrauch |
| Wartezimmer | Erster Eindruck der Räumlichkeiten, Gestaltung und Barrierefreiheit beachten |
| Werbung | Kann analog oder digital gemacht werden (Printmedien: Prospekte, Flyer, Visitenkarten, … / Digital Homepage, soz. Medien, ….) |
| Ziele – Formalziel | Praxiserfolg und Wirtschaftlichkeit |
| Ziele – harmonisch | Die Ziele unterstützen sich gegenseitig zB. feste Abläufe und bessere Qualität passen gut zusammen |
| Ziele – konkurrierend | Zwei oder mehrere Ziele stehen behindern sich gegenseitig, gut und günstig, sowie schnell und ordentlich passen nicht gut zusammen |
| Ziele – neutral | Die Ziele haben keinen Kontext und werden einzeln betrachtet. |
| Ziele – Sachziel | Optimale Versorgung / Behandlung |
| Zielkonflikte | Nicht immer passen alle Ziele zusammen |
| ZLG | Zentralstelle der Länder für Gesundheitsschutz ( www.ZLG.de ) |
| Zoonosen | Krankheiten von Tier auf Mensch (und umgekehrt), muss unterwiesen werden! |
